從2009年開始，華潤燃氣制定并認真履行服務承諾，從穩定供氣、安全保障、預約服務、燃具售后服務、服務電話、服務質量、處理客戶投訴等七個方面，十六個具體項目對服務制訂出具體目標，務求不斷改善管理，努力提升客戶服務水平。